L’impact des technologies numériques sur le gouvernement sud-africain

Dans sa déclaration du 8 janvier 2023, le Congrès national africain (ANC) a identifié l’avancement des technologies numériques, telles que les mégadonnées, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, comme l’une des priorités des politiques de croissance économique et de développement susceptibles d’améliorer la prestation des services publics. services pour suivre l’évolution des économies et des sociétés. Les plateformes de mégadonnées et d’analyse aideront les institutions gouvernementales à réagir rapidement et à modifier leurs processus pour améliorer la prestation de services.

Par exemple, le gouvernement indien a développé une base de données biométriques pour améliorer la prestation de services sociaux pour plus d’un milliard de citoyens qui peuvent désormais accéder facilement à des subventions. La base de données comprend l’identification faciale et les empreintes digitales, que les gouvernements pourraient également utiliser pour accéder aux dossiers médicaux et au vote électronique sur les smartphones. Le gouvernement indien peut désormais vérifier l’identité de ses résidents avec une relative facilité grâce aux empreintes digitales et aux données de l’iris.

À la lumière de ce qui précède, la déclaration de l’ANC de faire progresser les technologies numériques pour améliorer la prestation des services publics implique un passage à des institutions gouvernementales agiles. Pour cette raison, le changement aura une incidence sur les processus de gestion du gouvernement. Cet article discutera de l’impact de la transition vers les technologies numériques avancées sur les processus de gestion des institutions gouvernementales sud-africaines.

Financer une transition vers les nouvelles technologies numériques

Le gouvernement dirigé par l’ANC, en tant que moteur de ses politiques, devrait développer un ensemble de stratégies pour renforcer radicalement les capacités numériques et humaines afin d’atteindre les résultats souhaités. En outre, le parti devrait mettre en place une volonté politique afin que les influenceurs de la prise de décision budgétaire du gouvernement tels que le Trésor national et le Comité des ministres sur le budget (MINCOMBUD) en tant que comité du Cabinet présidé par le ministre des Finances s’engagent à soutenir le budget. pour cette priorité approuvée.

Une fois que le MINCOMBUD a présenté ses recommandations finales et que le Cabinet a approuvé le budget, le Trésor national finalisera le budget, puis le ministre des Finances le déposera au Parlement. Ensuite, les départements qui reçoivent des allocations pour faire progresser les technologies numériques devraient sérieusement commencer à dépenser pour construire des données modernes et des plateformes numériques, y compris des systèmes modernes de planification des ressources d’entreprise (ERP).

Avantages des technologies numériques dans les institutions gouvernementales

Les données modernes et les plates-formes numériques telles que les systèmes de navigation par satellite ont changé la façon dont les gens trouvent des lieux. Les patients et les visiteurs d’un grand hôpital pouvaient facilement se déplacer dans le bâtiment à l’aide du système de navigation. De plus, les services d’urgence et de police pourraient facilement et rapidement localiser les citoyens qui ont désespérément besoin de leur aide.

D’autre part, le gouvernement sud-africain utilise principalement trois systèmes financiers, à savoir le système PERSAL pour l’administration des informations personnelles et salariales, le système comptable de base (BAS) pour la gestion financière et le système d’information logistique (LOGIS) pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Les représentants du gouvernement exploitent ces systèmes séparément de manière autonome. Avec les systèmes exploités séparément, il est très probable que la stagnation ou les obstacles à la progression des performances, la consolidation manuelle des informations en raison de l’incompatibilité des systèmes et la duplication des efforts entraînent une réponse lente aux besoins des clients et des retards dans la prestation de services.

Un bon exemple de lenteur ou de retard dans la prestation de services est le non-respect par les ministères de l’obligation de régler toutes les factures dans les 30 jours, comme le prescrivent la Loi sur la gestion des finances publiques de 1999 (PFMA), le Règlement du Trésor et les Instructions du Trésor. Le retard ou le non-règlement de toutes les factures des fournisseurs affecte négativement les petites, moyennes et micro-entreprises qui pourraient être incapables de payer les salaires et de respecter leurs obligations contractuelles. Le retard ou le non-règlement des factures sape les efforts du gouvernement pour relever les défis socio-économiques tels que le taux de chômage élevé et la pauvreté auxquels le pays est confronté.

Un système ERP intégré moderne qui fournit un tableau de bord d’informations en temps réel à partir des détails du personnel des employés, de l’avancement du processus d’approvisionnement, de l’état du paiement des factures et des coûts, et des niveaux de performance de la prestation de services sera utile pour surveiller les performances de l’organisation en temps réel afin qu’ils peuvent prendre des décisions rapidement pour faire avancer les opérations du gouvernement.

Réalignement organisationnel

Les avancées mentionnées ci-dessus sont typiques d’une organisation agile. Parce que l’environnement d’une organisation agile évolue rapidement, une réorganisation de sa structure organisationnelle en une structure organique devient nécessaire. Une structure organique est telle qu’une organisation décentralise la responsabilité et l’autorité aux cadres intermédiaires et subalternes pour les encourager à réagir rapidement aux changements rapides des environnements internes et externes.

Mais la structure organique du gouvernement peut ne pas être pratique en raison de la nature de la structure hiérarchique de sa structure organisationnelle. Dans la reconfiguration de l’État pour rationaliser les rôles et les fonctions des départements comme une résolution de la 55e conférence de l’ANC, le gouvernement devrait réorganiser les structures organisationnelles des départements pour avoir une structure claire qui autonomise les employés de niveau inférieur en améliorant leurs compétences et en encourageant l’innovation par la formation, le développement, la recherche et en leur donnant plus de responsabilité et d’autorité sur la façon dont ils font leur travail. Les employés qui ont l’expertise et les bonnes compétences réagiront probablement rapidement aux changements rapides des environnements internes et externes et des besoins des citoyens.

De plus, un environnement organisationnel dans lequel les gens innovent porte généralement le fruit de l’arrivée d’employés avec de nouvelles façons de créer ou d’améliorer la prestation de services.

Résistance au changement

D’après l’étude mondiale sur l’intelligence artificielle de Price WaterHouse Coopers, l’automatisation de certaines tâches peut conduire à des suppressions d’emplois dans certains emplois et, à terme, les nouvelles technologies numériques telles que l’intelligence artificielle risquent d’être contrebalancées par de nouveaux emplois en raison de ces nouveaux les technologies. Mais si le gouvernement requalifie et perfectionne ses employés pour qu’ils soient aptes à cette fin, les employés ne verront pas la nécessité de paniquer.

Sur cette base, le passage de l’état actuel à l’état futur souhaité exigera que le gouvernement communique aux syndicats et aux employés les changements qu’il va apporter afin de minimiser l’incertitude et la résistance à la mise en œuvre des changements. Sinon, ce problème pourrait amener un trop grand nombre d’employés à craindre pour leur emploi.

Temps de réexamen

Il est évident que les nouvelles technologies numériques auront un impact énorme sur la façon dont les gestionnaires de la fonction publique gèrent les institutions gouvernementales, comme le démontre cet article. De toute évidence, avec des technologies numériques avancées et des employés compétents et innovants qui ont plus de responsabilités et d’autorité, le gouvernement peut répondre rapidement et facilement aux changements rapides des besoins et des processus de travail des citoyens pour améliorer la prestation de services.

Ce n’est qu’en réexaminant ses processus de gestion de telle sorte qu’il définit bien ses objectifs stratégiques, qu’il les articule aux fonctionnaires qui mettent en œuvre les objectifs stratégiques, qu’il finance adéquatement ces objectifs stratégiques, qu’il forme, développe et habilite ses employés à préparer le passage à de nouvelles méthodes, le gouvernement peut-il disposer d’institutions agiles qui fournissent efficacement et efficacement ses services à la population.

Cet article est exact et fidèle au meilleur de la connaissance de l’auteur. Le contenu est uniquement à des fins d’information ou de divertissement et ne remplace pas un conseil personnel ou un conseil professionnel en matière commerciale, financière, juridique ou technique.

© 2023 Navha Manavhela