Hussien Khalil, spécialiste du marketing numérique et créateur de contenu. Meilleur écrivain en entrepreneuriat et productivité.
Salesforce : un CRM populaire
Salesforce est l’un des CRM les plus populaires sur le marché aujourd’hui. Depuis sa sortie en 1999, il a développé une large base de fans pour de nombreuses raisons.
Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce est connu pour sa capacité à gérer les connexions client de manière transparente.
Il existe un certain nombre de technologies qui permettent aux entreprises de le faire, mais Salesforce est l’une des options les plus populaires disponibles.
De nombreuses entreprises de divers secteurs se tournent vers Salesforce pour la mise en œuvre, l’intégration et le support CRM.
Comment Salesforce CRM aide les entreprises
La gestion de la relation client (CRM) est un terme qui désigne l’organisation et le suivi de la relation client. Le CRM est un processus qui sera utilisé d’une manière ou d’une autre par toutes les organisations de la planète.
Le logiciel suit et stocke les données relatives aux clients : qui ils sont, comment vous avez interagi avec eux et quels articles ils ont achetés.
Si vous gérez un salon de coiffure, vous pouvez avoir une feuille de calcul ou un bloc-notes avec vos clients fréquents ; si vous dirigez une entreprise de restauration, vous aurez la même chose ; si vous dirigez un conglomérat mondial de 10 000 personnes, vous aurez un logiciel CRM.
Les systèmes CRM aident les entreprises à se concentrer sur les besoins et les attentes de leurs clients, à améliorer la fidélité et la satisfaction des clients, à augmenter la rentabilité et à faciliter la mise à l’échelle de leurs opérations de relation client.
Les avantages de l’utilisation de Salesforce
Salesforce est le leader mondial des logiciels CRM, contrôlant plus de 20 % du marché. Salesforce a également développé un certain nombre de solutions pour aider les entreprises à se connecter avec leurs clients depuis sa création.
Quels sont les avantages pour toutes ces organisations utilisant Salesforce ? Découvrons-le.
Personnalisation et automatisation
L’une des raisons pour lesquelles Salesforce est si populaire est qu’il est simple à configurer. Les utilisateurs peuvent ajuster le logiciel en fonction de leurs propres besoins, ajouter d’autres modules et le modifier pour répondre aux exigences de leur entreprise.
Cela rend Salesforce attrayant pour les utilisateurs, car ils n’ont pas à s’inquiéter que le logiciel ne puisse pas s’adapter à la croissance de leur entreprise.
Par exemple, votre équipe de vente peut envoyer des e-mails personnalisés à fort impact aux clients. Ils peuvent également concevoir de nouveaux processus de vente, ajouter des flux de travail et peaufiner les champs à la perfection. La mise à l’échelle vers le haut ou vers le bas est un jeu d’enfant, ce qui est un énorme avantage pour les organisations en développement.
Un ensemble fantastique d’instruments de reporting
Salesforce est un outil CRM puissant qui offre de nombreuses fonctionnalités, mais ses capacités de création de rapports sont certainement l’une des fonctionnalités les plus remarquables.
Vous pouvez garder un œil sur les progrès de votre équipe, télécharger des rapports clients, gérer des contrats et effectuer facilement des analyses de données. Les outils de reporting sont clairs et simples à utiliser, ce qui facilite l’analyse des données.
Protection et sécurité des données
La plupart des organisations sont conscientes de l’importance de la sécurité des données de nos jours. Avec autant de cas de données client mal gérées ou volées par des pirates, il est devenu une priorité absolue pour les entreprises de s’assurer que leurs données sont bien protégées.
Salesforce prend la sécurité des données très au sérieux et, par conséquent, son logiciel CRM est livré avec un certain nombre de fonctionnalités de sécurité préinstallées. Les propriétaires et responsables d’entreprise peuvent utiliser ces fonctionnalités pour contrôler qui a accès à quelles données dans le CRM.
Par exemple, ils peuvent limiter l’accès aux informations client plus sensibles, telles que les données financières, aux seuls cadres ou managers qui sont moins susceptibles d’en faire un usage abusif.
Intégration facile avec les applications et les plates-formes
Salesforce peut être associé à d’autres programmes tiers tels que les systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP), les systèmes de commande, les systèmes de comptabilité et les systèmes de marketing.
Cela apporte de la valeur et permet, entre autres, d’intégrer les e-mails dans votre CRM.
Services d’assistance et mises à niveau
Les clients peuvent poser des questions, fournir des commentaires et dialoguer avec l’entreprise à l’aide du contenu Salesforce CRM. Salesforce est également une plaque tournante pour les développeurs et les fournisseurs.
Les fournisseurs, les consultants et les intégrateurs de systèmes constituent l’écosystème et aident les clients dans tous les domaines, de l’installation de logiciels au développement d’applications.
L’équipe Salesforce travaille toujours à améliorer le produit existant afin que les utilisateurs aient une meilleure expérience. Ils prennent au sérieux les commentaires des clients et introduisent régulièrement de nouvelles fonctionnalités dans leur produit. Ils offrent également une fonctionnalité appelée rétrocompatibilité, qui est intrigante.
Cela signifie que quelle que soit la mise à niveau, votre environnement personnalisé ne sera pas impacté et vous pourrez toujours utiliser toutes les fonctionnalités.
À propos d’App Exchange
AppExchange de Salesforce est un endroit idéal pour développer et promouvoir votre application. Vous aurez accès à des centaines d’autres applications validées, et Salesforce est un adversaire redoutable.
L’application Salesforce Mobile est un outil extrêmement utile qui permet aux utilisateurs d’accéder à leurs données en déplacement dans un format adapté aux mobiles.
Cette application n’est pas comme les autres applications mobiles qui n’offrent aux utilisateurs qu’une fraction des fonctionnalités et des capacités de la version complète du navigateur, l’application mobile Salesforce offre aux utilisateurs les mêmes informations et fonctionnalités que le produit complet.
Si vous n’utilisez pas déjà cette application, vous devriez l’être ! Le monde devenant de plus en plus mobile, il est plus important que jamais d’avoir des outils qui nous permettent d’accéder à nos données lorsque nous sommes en déplacement.
L’écosystème Salesforce
Le système Salesforce CRM est entièrement personnalisable pour créer des expériences utilisateur uniques. Il dispose d’un vaste écosystème composé de clients, de développeurs et de partenaires.
Et est conçu pour aider les employés de tous les départements à collaborer étroitement et à échanger des données en temps réel. Les données sont stockées en toute sécurité dans le cloud, afin que tous les membres de l’équipe puissent accéder aux informations les plus récentes. Vous pouvez également utiliser Salesforce CRM pour rester en contact avec les clients et gérer les relations avec les clients.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Salesforce peut être personnalisé pour votre analyse de rentabilisation, vous pouvez contacter des experts pour plus de détails.
Cet article est exact et fidèle au meilleur de la connaissance de l’auteur. Le contenu est uniquement à des fins d’information ou de divertissement et ne remplace pas un conseil personnel ou un conseil professionnel en matière commerciale, financière, juridique ou technique.
© 2022 Hussien Khalil
