Que sont les groupes de médias sociaux ?

Heidi Thorne est un auteur et conférencier d’affaires avec plus de 25 ans d’expérience dans les ventes, le marketing, la publicité et les relations publiques.

Il y a environ un an, un de mes amis a créé un groupe LinkedIn pour discuter de problèmes de vente et de marketing. Tout récemment, il a envoyé un e-mail à sa tribu pour leur faire savoir que cette expérience de groupe n’avait pas fonctionné et qu’il allait la réessayer. . . cette fois sur facebook.

J’espère que ça marchera pour lui cette fois. Mais je ne retiendrais pas mon souffle. Bien que la participation à des groupes de médias sociaux puisse être l’une des activités en ligne les plus engageantes et les plus précieuses, elle n’est pas sans défis.

Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook et LinkedIn offrent aux membres la possibilité de créer et de rejoindre des groupes de personnes en ligne. Voici des exemples de facteurs qui pourraient amener les gens à vouloir se regrouper en groupes sur les médias sociaux :

• Contexte commun : Groupes familiaux, héritage ethnique, anciens camarades de classe.
• Qualifications: Fonction ou titre du poste, statut d’ancien.
• Intérêts ou passe-temps : Sports, causes, passe-temps, animaux de compagnie, affiliation politique, religion, sujets liés au travail.

L’adhésion à des groupes est volontaire et peut être soumise à l’approbation de l’administrateur du groupe. Certains groupes peuvent nécessiter l’invitation d’un membre actuel ou de l’administrateur du groupe. Les groupes peuvent également varier en fonction de leur visibilité en ligne. Certains sont publics, tandis que d’autres sont privés et uniquement visibles par les membres.

Consultez la documentation de chaque plateforme de médias sociaux pour connaître les politiques, la visibilité et les procédures actuelles pour les groupes.

Remarque spéciale sur Twitter. Sur Twitter, les communautés de hashtag sont des groupes de personnes qui utilisent un mot clé spécifié après un chiffre ou un signe dièse (#) dans leurs tweets. Comme les groupes sur d’autres plateformes, la participation est volontaire et s’articule autour d’un intérêt ou d’une affiliation commune. Mais il n’y a pas de contrôle administratif officiel disponible pour les chefs de groupe sur la plateforme. Tout utilisateur de Twitter peut utiliser des hashtags ! De plus, tous les tweets publiés publiquement utilisant le hashtag sont visibles dans le monde entier.

Bien que ces communautés de hashtag puissent être considérées comme des groupes, elles sont plus ad hoc et n’ont essentiellement aucune structure de groupe. On pourrait les considérer davantage comme des « conversations ». Cependant, des communautés de hashtag florissantes ont même organisé des conventions et des conférences !

En raison de leur nature unique, les groupes de médias sociaux sur Twitter ne seront pas abordés dans la discussion suivante. Ce qui suit s’applique aux plateformes de groupe plus structurées telles que Facebook et LinkedIn.

La fonction principale des groupes de médias sociaux est de favoriser la conversation et la connexion entre les membres. Si un groupe a une visibilité publique limitée ou inexistante, il peut fournir un environnement où les membres peuvent se sentir plus à l’aise pour s’exprimer et partager.

Les groupes limitent généralement les messages à ceux qui sont pertinents pour les membres ou le sujet du groupe. L’auto-promotion est généralement mal vue et les membres qui le font peuvent être expulsés du groupe.

L’administrateur de groupe, ou « admin », est essentiellement le chef du groupe. Il y a des avantages à être administrateur. Cela peut aider à établir l’administrateur en tant qu’expert ou leader dans une communauté qu’il dessert.

Ce rôle peut prendre du temps avec une gestion continue des membres et la surveillance des conversations de groupe. Des membres supplémentaires du groupe peuvent souvent être désignés comme administrateurs pour aider à la charge. Mais cela peut amener le défi d’être l’administrateur des administrateurs !

L’administrateur peut également avoir besoin de servir d’arbitre et de videur virtuel si une conversation devient incontrôlable ou si un membre ne respecte pas les règles. Pour aider à contrôler les conversations, l’administrateur peut souhaiter être le seul autorisé à publier dans le groupe, les membres étant uniquement autorisés à faire des commentaires sur les publications. Dans d’autres groupes, tous les membres peuvent publier n’importe quoi à tout moment.

Lorsqu’un groupe est créé pour une entreprise ou une autre organisation, cela devient plus compliqué. Que se passe-t-il lorsque la personne qui sert d’administrateur démissionne, est licenciée, prend sa retraite ou décède ? Les groupes peuvent être laissés à l’abandon ou être contrôlés par une force extérieure potentiellement hostile. Plusieurs administrateurs pour les groupes d’organisations et d’entreprises sont une façon dont certains ont géré cela; cependant, il doit y avoir un moyen d’interdire l’accès aux administrateurs inactifs ou hostiles et quelqu’un doit être responsable de ces décisions. Demandez des conseils juridiques lors de la configuration des administrateurs pour les groupes de médias sociaux professionnels et organisationnels.

Bien que la plupart des plates-formes permettent à tout utilisateur de créer un groupe et de s’installer en tant qu’administrateur ou leader, cela n’implique pas nécessairement une « propriété ». La plate-forme de médias sociaux « possède » techniquement le groupe puisqu’elle possède la plate-forme. Ce que la plateforme donne, la plateforme peut le reprendre à tout moment.

Lèvres virtuelles lâches. Sur Facebook, une alerte apparaît lorsque vous tentez de partager des informations publiées dans un groupe secret. Cela rappelle aux membres qu’un groupe secret est secret. Mais rappelez-vous qu’il n’y a aucune garantie que les membres se comporteront bien et s’abstiendront de partager des informations « secrètes » d’un groupe n’importe où et n’importe où. Les captures d’écran, la sélection et la copie de texte, etc. peuvent toujours être effectuées. Les fuites d’informations réservées aux membres peuvent amener les membres à quitter les groupes ou même à signaler une activité inacceptable, ternissant la réputation du groupe ou provoquant une action de la part de la plateforme. La surveillance de cela peut être l’un des défis les plus difficiles pour les administrateurs.

TL; DR. L’abréviation textuelle « TL; DR » signifie « Trop long ; n’a pas lu ». Malheureusement, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles l’activité de groupe est faible. Même dans les groupes où les membres ont volontairement choisi de participer et d’obtenir des informations, leur niveau de surcharge d’informations – souvent dû à trop de bavardages de groupe – peut réduire leur activité, parfois au point de l’ignorer totalement.

Les règles changent. Encore une fois, les groupes de médias sociaux sont sur des plateformes appartenant à d’autres. Les propriétaires de Facebook, LinkedIn, etc. peuvent modifier instantanément et arbitrairement la façon dont les groupes peuvent être utilisés ou gérés. De plus, ils peuvent décider quelles communications des groupes prioritaires recevront dans les fils de nouvelles des membres. Alors que les notifications automatiques par e-mail générées par la plate-forme sur l’activité du groupe peuvent aider à maintenir l’engagement des membres, les membres peuvent facilement les ignorer également en raison d’un trop grand nombre d’e-mails.

Les accros du groupe. Surtout du côté commercial des médias sociaux, il y a des accros aux groupes qui rejoignent tous les groupes imaginables dans l’espoir que cela créera une connexion pour des opportunités d’emploi ou de vente. Une personne que je connaissais se vantait d’être membre d’environ 400 groupes. wow! Il est presque humainement impossible de suivre régulièrement autant de groupes et de conversations. Ainsi, ce qui se passe, c’est que les groupes peuvent parfois avoir un grand nombre de membres, mais seulement quelques-uns véritablement actifs. Le défi pour les administrateurs est de décider quoi faire avec ces membres morts. Gardez-les pour que le groupe « semble » populaire auprès des membres potentiels ? Ou les supprimer pour que le groupe conserve une certaine exclusivité ?

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cohérence. Être cohérent en termes de sujets abordés et de fréquence d’activité de publication peut contribuer grandement à maintenir l’engagement des groupes en établissant des normes et des attentes. Une approche disciplinée contribue à instaurer la confiance.

Patience et persévérance. Les groupes peuvent mettre beaucoup de temps à gagner du terrain pour toutes les raisons évoquées ci-dessus. Combien de temps un groupe devrait-il être autorisé à exister avec une faible participation avant qu’un administrateur ne se décourage trop et décide de le dissoudre ? À moins que l’objectif du groupe ne dicte un terme plus court, il serait difficile de faire une évaluation du succès en moins de 12 mois. L’activité et l’intérêt vont et viennent tout au long de cette période. Avoir au moins une année de données à examiner fournira des informations plus précieuses.

Submerger l’évitement. Une partie du problème TL; DR discuté précédemment est que les groupes peuvent publier trop fréquemment, accablant les membres qui finissent par se déconnecter. Mais il est également nécessaire que les administrateurs maintiennent leur propre activité de publication et de surveillance à un niveau gérable afin d’éviter d’être eux-mêmes submergés et épuisés.

leadership. Un administrateur qui établit un protocole et une culture, et qui les gère efficacement et équitablement pour les membres, peut faire beaucoup pour maintenir un groupe sur son objectif et sur sa tâche.

Cet article est exact et fidèle au meilleur de la connaissance de l’auteur. Le contenu est uniquement à des fins d’information ou de divertissement et ne remplace pas un conseil personnel ou un conseil professionnel en matière commerciale, financière, juridique ou technique.

© 2017 Heidi Thorne

Heidi Thorne (auteur) de la région de Chicago le 17 septembre 2020 :

Dale, j’ADORE les groupes FB ! Je regarde à peine mon fil d’actualité et je me dirige directement vers les notifications de groupe. Vous avez raison en ce sens que cela élimine beaucoup de bêtises qui se trouvent sur Facebook.

Un grand merci d’avoir partagé votre expérience! Bonne journée!

Dale Anderson de la haute mer le 15 septembre 2020 :

Je suis un GRAND fan des groupes de médias sociaux et c’est à peu près tout ce pour quoi j’utilise Facebook. C’est un excellent moyen d’éliminer les bavardages et d’avoir des discussions sensées avec des personnes bien informées.

Heidi Thorne (auteur) de la région de Chicago le 15 février 2017 :

Hey Kitty… Je ne le dirai à personne. 😉 J’ai vécu la même chose en publiant mes liens hub dans des groupes (et sur ma page FB). Merci d’être intervenu ! Passe une bonne journée!

Champs de minou de Summerland le 14 février 2017 :

Donc, récemment, j’ai découvert en publiant mes hubs sur des groupes d’intérêts similaires, j’ai gagné une tonne de visites supplémentaires sur ces hubs. Chut, ne dis pas à tout le monde mon secret. 🙂 Merci pour un hub informatif!

Heidi Thorne (auteur) de la région de Chicago le 04 février 2017 :

Bonjour Mme Dora ! Au moins, vous avez fait des choix conscients concernant votre activité sur les réseaux sociaux. Merci beaucoup d’avoir lu! Bon weekend!

Dora Weithers des Caraïbes le 02 février 2017 :

Merci pour les informations et les explications. Je ne pense pas que je ne serai cohérent dans aucun groupe; et d’après ce que j’apprends ici, je ne suis peut-être toujours pas connecté. Très utile.

Heidi Thorne (auteur) de la région de Chicago le 02 février 2017 :

Fleuris toi et moi tous les deux ! J’ai abandonné un tas de groupes pour ces raisons. De plus, lorsque le chef devient un peu trop égoïste, je me demande si je vais continuer. Malheureusement, comme vous le constatez, tant de groupes se trompent. Pouah! Merci de partager votre expérience et bonne journée !

Heidi Thorne (auteur) de la région de Chicago le 02 février 2017 :

Salut Suhaï ! On dirait que vous êtes un membre attentionné de vos groupes. J’aimerais que tout le monde le soit. 🙂 Moi aussi, j’utilise des groupes pour garder un œil sur les choses intéressantes que les autres membres publient. Merci d’être passé et passez une belle journée!

S’épanouir de toute façon des États-Unis le 02 février 2017 :

À la minute où quelqu’un essaie de vendre quelque chose d’inutile et d’égoïste ou devient politique, je suis éliminé. J’ai essayé les groupes et souvent ils vont dans cette direction. Bon résumé.

Suhail Zubaid alias Clark Kent de Mississauga, ON le 1er février 2017 :

Hub très informatif, Heidi!

Il y a de très bons conseils sur la publication et la fréquence de publication.

Je participe activement sur 7 groupes sur Facebook, mais en moyenne je poste 10 posts par semaine. La plupart du temps, je regarde des photos d’animaux sauvages et je lis des messages politiques intéressants d’autres membres.

Heidi Thorne (auteur) de la région de Chicago le 1er février 2017 :

Billybuc, vous soulevez un excellent point sur l’équilibre. Je suis régulièrement actif dans 3-4 groupes Facebook. Le reste, je ne m’en soucie pas et ne suis suivi que par le biais de notifications par e-mail. Je préfère écrire aussi… ou faire quelque chose de plus productif. Merci d’avoir pris un moment de votre journée pour intervenir. à votre santé!

Bill Hollande de Olympia, WA le 01 février 2017 :

bonne information. J’appartiens à plusieurs mais j’y passe très peu de temps… Je préfère écrire, ou bien sûr, donc l’équilibre s’impose dans mon petit monde.