Où sont passés mes avis Amazon ?

Tamara Wilhite est ingénieur, auteur de science-fiction et fan et révise périodiquement des livres.

Amazon a mis en place des systèmes automatisés pour tenter de lutter contre la fraude aux avis. Cela crée des problèmes pour certaines personnes sans le vouloir, alors que le système est parfois manipulé dans d’autres cas au détriment de l’examinateur. Qu’est-ce qui peut entraîner le retrait de vos avis ? Pourquoi Amazon pourrait-il vous priver de la possibilité d’examiner quoi que ce soit sur son site ?

Raisons potentielles pour lesquelles vos avis ont été supprimés

1. Vous êtes un auteur
2. Vous êtes fan d’un auteur
3. Vous révisez des livres
4. Vous révisez trop
5. Vous achetez trop via des cartes-cadeaux
6. Il y a eu une campagne de vote contre vous
7. Votre avis est manifestement offensant

1. Vous êtes un auteur

Amazon veut que les gens vendent des livres via son site et que les clients les examinent. Si Amazon pense qu’un auteur sollicite des critiques d’amis et de famille, en bref, des critiques partiaux, ils supprimeront les critiques. Ils puniront également les auteurs qui, selon eux, le font. Le commerce d’avis entre auteurs ou la simple accusation de celui-ci peut entraîner le retrait de vos critiques, que ce soit pour un livre spécifique ou pour tout ce que vous avez écrit.

Cela a créé des problèmes pour les auteurs qui se connaissent. Votre ami vient de sortir un livre. Vous l’achetez et l’évaluez. Amazon voit que vous avez tous les deux travaillé sur une anthologie ensemble. Oh, la critique tombe, nous supposons qu’elle est indûment biaisée. Je détesterais penser qu’avoir des nouvelles dans plus d’une douzaine d’anthologies et de nombreuses autres nouvelles publiées signifie que je ne peux pas critiquer un écrivain qui a également participé à ce même projet ou magazine à un moment donné, car c’est une si longue liste.

Le seul choix sûr avec Amazon est de ne pas réviser un livre de quelqu’un que vous connaissez personnellement. Si vous avez été publié ensemble dans une anthologie ou lié sur les réseaux sociaux, Amazon pensera que votre critique est trop biaisée en leur faveur et pourrait la retirer.

2. Vous êtes fan d’un auteur

Amazon utilise apparemment des connexions aux médias sociaux pour déterminer les relations personnelles. Cela signifie que si vous êtes ami avec l’auteur sur les réseaux sociaux, vos critiques peuvent être supprimées. Suivez la page publique de l’auteur au lieu d’être un ami avec lui sur les réseaux sociaux. Ne les associez pas à des sites comme Goodreads ; suivez-les plutôt.

3. Vous révisez des livres

Selon les règles d’Amazon, vous n’êtes pas autorisé à recevoir quoi que ce soit gratuitement en échange d’une critique, à l’exception des livres. Si vous recevez un exemplaire gratuit du livre de l’éditeur ou de l’auteur, vous êtes légalement tenu par la FTC de l’indiquer dans la critique. J’ai fait des critiques de livres pour BookCrash et d’autres auteurs en échange de livres gratuits, et j’ai mentionné cela dans les critiques que j’ai faites conformément aux règles de la FTC. Malheureusement, Amazon compte cela contre vous. S’il y a des allégations selon lesquelles vous êtes payé pour des avis et que vous avez de tels avis dans votre profil, ils donnent plus de poids aux allégations.

Bien que je ne sois pas certain de la solution ici, le plan d’action le plus sûr est de ne pas examiner d’autres livres que ceux que vous recevez et divulguez conformément aux règles de la FTC. Je ne veux pas dire de ne pas critiquer les livres sur Amazon, mais je dirais certainement de ne pas le faire très souvent.

Cela peut signifier que vous ne souhaitez pas accepter de carte-cadeau de l’auteur lors d’un concours ou gagner un exemplaire de son livre dans un cadeau Amazon si vous souhaitez rédiger une critique du livre. Je n’ai jamais donné de livres ou de cartes-cadeaux en tant qu’auteur ni ne les ai reçus dans un contenu similaire, mais c’est probablement quelque chose que l’algorithme d’Amazon discrimine.

J’ai lu que recevoir des codes de réduction de l’auteur, de l’éditeur ou d’une autre source peut également vous être défavorable. Le choix le plus sûr ici est de demander à l’auteur de vous envoyer des Kindles payants qu’il peut distribuer via Amazon.

4. Vous révisez trop

Pensez-vous que laisser des avis est une contribution à la communauté ? La plupart des gens ne prennent pas la peine de laisser des avis. Cela rend chaque avis publié d’autant plus important. Malheureusement, avec Amazon, cela compte contre vous.

Avez-vous donné à tout ce que vous avez acheté une critique courte et simple ? Mauvaise qualité, et une grève contre vous.

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Passez-vous en revue une grande partie de ce que vous achetez ? Ça a l’air bizarre, un autre coup contre toi. Peu importe que leur système automatisé demande des avis à la fois sur les produits et sur les informations du fournisseur.

Ma suggestion ici est de ne pas considérer vos avis comme un service client ou une contribution à la communauté. Ne révisez que lorsqu’il est exceptionnellement bon, incroyablement mauvais ou que vous avez découvert des informations pertinentes que tout le monde devrait connaître. Si vous révisez trop souvent, vous pourriez être puni pour cela.

D’après les sources que j’ai lues, publier de nombreuses critiques dans un court laps de temps – peu importe ce que c’est et que vous l’ayez acheté ou non – compte également contre vous. La conclusion à retenir n’est pas de s’asseoir pendant un certain temps libre et d’aller voter sur tout par cet e-mail d’Amazon vous demandant ce que vous pensiez de X, Y et Z.

On sait qu’être un « testeur de produits » et qu’on vous demande d’écrire des critiques positives sur Amazon en échange du produit gratuit est une grève contre vous, car c’est une violation claire des règles.

5. Vous achetez trop via des cartes-cadeaux

C’est un autre catch-22. Amazon encourage les gens à acheter des cartes-cadeaux afin d’acheter des articles sur leur site. J’ai personnellement acheté pas mal de cartes-cadeaux dans la librairie de mon église avant de me connecter à Amazon Smile. J’ai géré une bonne partie de mon budget de vêtements, d’épicerie et de divertissement via Amazon.

Ma suggestion ici est de ne pas examiner tout ce que vous achetez avec une carte-cadeau, car leur algorithme compte simplement cela contre vous s’ils pensent que quelque chose ne va pas.

6. Il y a eu une campagne de vote contre vous

J’ai d’abord pensé que c’était mon offense contre Amazon. Un des 500 meilleurs critiques d’Amazon a fait la une des journaux pour avoir retiré ses critiques après avoir donné une critique positive du dernier livre de Joseph Farah. Après avoir fait la une des journaux et suscité un modeste tollé, ses critiques ont été restaurées et sa capacité à écrire de nouvelles critiques a été rendue. Je connais plusieurs autres auteurs dont les critiques Amazon ont été supprimées et restreintes de la même manière jusqu’à ce qu’ils protestent. J’ai supposé que depuis que j’avais examiné des livres de quelques auteurs non-PC, j’avais été victime d’une brigade de vote négatif pour avoir simplement examiné leurs œuvres.

Si vous êtes victime de brigades de vote négatif comme celle-ci, Amazon restaure généralement les avis et les privilèges d’examen. A l’inverse, ils désactivent parfois le compte de la personne si l’administrateur est d’accord avec l’évaluation.

La meilleure façon que je vois pour éviter les problèmes potentiels ici est de ne pas s’engager dans une dispute en ligne avec les personnes qui publient des critiques négatives de votre livre, même s’ils ne l’ont manifestement jamais lu, car cela peut jouer contre vous. Ne menacez pas la foule du lynchage numérique, même si ce sont eux qui essaient de vous ruiner. Demandez à Amazon de supprimer le récent flot d’avis à une étoile, et ils le feront. Le volume considérable de critiques récentes d’une étoile est un drapeau rouge qu’ils reconnaissent. À l’autre extrémité du spectre, à moins que votre livre ne vienne de sortir, une vague de critiques cinq étoiles sera signalée comme une fraude et comptera contre vous.

7. Votre avis est manifestement offensant

Amazon supprime les avis contenant des grossièretés. En théorie, ils suppriment les critiques chargées d’insultes envers l’auteur, bien que ces critiques négatives apparaissant en masse avec les brigades de vote négatif (votant contre les critiques positives, votant contre les critiques négatives) restent souvent.

Ma situation

Mes critiques Amazon ont été restaurées après deux semaines d’appels, de discussions et d’e-mails sans réponse claire, au-delà du message passe-partout.

Pourquoi Amazon a-t-il supprimé mes critiques pendant un certain temps ? J’ai accidentellement rencontré plusieurs critères. J’ai beaucoup acheté avec des cartes-cadeaux et j’ai passé en revue presque tout ce que j’ai acheté. J’ai passé en revue certains livres en échange d’exemplaires gratuits, mais j’en ai passé en revue beaucoup d’autres que j’ai achetés (certains avec lesdites cartes-cadeaux). Je suis un auteur et je suis légitimement connecté avec d’autres auteurs sur les réseaux sociaux. Quelque part, quelque chose que j’ai fait a déclenché un examen automatisé qui a trouvé trop d’avertissements et a tué mes avis et ma capacité à en publier de nouveaux. Avec tout le suivi du service client, quelque part un humain a examiné la situation et l’a inversée.

Je suis content de ne pas avoir une histoire d’horreur réelle résultant de cette expérience, mais c’est une nouvelle justification pour ne jamais simplement gérer la prise de décision par l’IA.

questions et réponses

Question: Je viens de découvrir que mes critiques ont été retirées et cela peut être dû à la révision de quelques livres pour enfants qui m’ont été envoyés gratuitement sans les divulguer, je ne savais pas que je devais divulguer sur les livres. Ce ne serait pas plus de 3-4 livres au maximum. Des suggestions sur la façon dont je peux les restaurer?

Réponse: Je suggérerais de contacter le service client d’Amazon dans la catégorie « autre » pour le chat, les appels et tout autre canal que vous pouvez trouver. Il n’y a pas de service d’assistance direct pour récupérer vos avis. Expliquez que vous ne le saviez pas et que vous le corrigerez, veuillez restaurer mes commentaires afin que vous puissiez le corriger. Il m’a fallu un appel ou une conversation tous les deux jours pendant deux semaines pour que le mien soit restauré. Sélectionnez « copie électronique du chat » après la fin de chaque chat afin d’avoir leurs commentaires et informations ; parfois les réponses sont contradictoires.

© 2018 Tamara Wilhite

Tamara Wilhite (auteur) de Fort Worth, Texas le 26 juillet 2018 :

C’est pourquoi nous ne devrions pas nous fier aveuglément aux algorithmes ou à l’IA (simplement des algorithmes plus complexes) pour essayer d’arranger les choses.

Tim Truzy des États-Unis le 26 juillet 2018 :

Salut Tamra,

C’était intéressant.

Je n’ai jamais encouragé des amis ou des parents à écrire des critiques de mes livres ; cependant, je vois qu’il y a de très nombreuses raisons d’être prudent avec une approche sur les critiques. Depuis que je vous « suis » sur les pages Hub, je ne pouvais pas publier de critique d’un livre ou d’une nouvelle que vous pourriez écrire, et vice-versa, je suppose.

Pourtant, j’aimerai publier ce commentaire sur un article très bien écrit qui donne aux auteurs un aperçu de la façon dont le processus de révision fonctionne pour Amazon.

Merci encore.

Cordialement,

Tim