Faire face aux problèmes informatiques après la perte de votre conjoint

Simon est impliqué dans le développement de logiciels depuis l’époque de la bande papier. Il a développé un logiciel de niche pour la gestion de l’information.

Le deuil est déjà assez grave. La situation s’aggrave lorsque le conjoint, la famille ou les amis du défunt découvrent le nombre d’activités qu’il a menées via son ordinateur personnel, dont le mot de passe du compte n’est plus connu. Arun Kumar énumère certaines des étapes à suivre pour les ressources électroniques communes dans cet article de 2015 et David Neild examine ici les difficultés de léguer des actifs numériques.

L’annulation ou la modification des informations d’identification du compte nécessite généralement l’accès à la messagerie électronique et souvent à un autre dispositif d’authentification tel qu’un téléphone mobile. Alors que les navigateurs Internet ont la capacité de stocker les identifiants de connexion pour les sites Web et donc d’être disponibles une fois qu’un utilisateur est connecté, cette fonctionnalité peut ne pas avoir été utilisée ou peut ne pas être disponible pour les sites Web à haute sensibilité tels que les services bancaires électroniques. Tout échec nécessitant la ressaisie de ces informations d’identification peut nécessiter de longues périodes d’attente pour un agent du service client de l’organisation propriétaire du site Web, puis une longue conversation sur une ligne téléphonique de mauvaise qualité avec un anglophone non natif pour essayer d’expliquer la situation.

Mots de passe et identifiants

Obtenir l’accès à une machine si vous n’avez pas de compte dessus n’est pas difficile si vous avez un accès physique à la machine et qu’elle peut être redémarrée. C’est pourquoi les serveurs des organisations sont généralement conservés dans un environnement sécurisé. Tout fournisseur de support informatique devrait être en mesure de le faire.

Cependant, presque tous les services électroniques nécessitent désormais un nom d’utilisateur et un mot de passe, et beaucoup utilisent désormais une authentification à deux facteurs, généralement obtenue en envoyant un message avec un code à un téléphone mobile après qu’un facteur (le mot de passe) a été fourni. Les services bancaires par Internet utilisent toujours une authentification à deux facteurs, utilisant généralement un téléphone mobile comme deuxième facteur. Les services gouvernementaux australiens accessibles via Internet (y compris les rapports financiers pour les entreprises, qui pourraient bien continuer après un deuil), utilisent une authentification à deux facteurs avec un téléphone mobile. Cela signifie que le téléphone mobile du défunt peut également devoir être opérationnel et accessible afin d’accéder aux services à l’aide d’informations d’identification à deux facteurs. Si ce n’est pas le cas, vous aurez beaucoup de discussions à faire et vous devrez peut-être soumettre de nombreux documents pour établir votre droit d’accéder au service.

Les navigateurs Web proposent obligeamment de mémoriser les informations d’identification pour les sites Web, mais cette mémorisation est spécifique à un compte sur une machine. Si la machine meurt, les mots de passe deviennent inaccessibles. Récupérer les informations d’identification stockées dans cette situation est possible, mais nécessitera des services de geek hautement spécialisés. Si la machine morte utilisait un disque SSD, le processus devient encore plus complexe et coûteux.

L’assurance contre cette situation est facile mais nécessite une planification préalable. Assurez-vous que toutes vos informations d’identification (nom d’utilisateur et mot de passe) pour les services que vous utilisez sont écrites et mises à jour au besoin. Conservez ce document avec votre testament afin qu’il puisse être consulté si nécessaire.

Que devient la page Facebook du défunt ? Si vous n’y avez pas accès, attendez-vous à devoir produire une documentation indiquant votre droit de le faire commémorer. Cela signifie qu’il ne sera pas détectable dans la recherche et ne pourra pas être modifié. Vous n’aurez pas accès au compte. Facebook fournit un contact « hérité », mais il est beaucoup plus facile d’inclure votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour Facebook dans la liste des autres informations d’identification.

Twitter et d’autres médias sociaux exigeront une documentation détaillée, y compris un certificat de décès, pour prouver votre droit de fermer le compte.

Si le défunt avait un site Web, le processus de fermeture de celui-ci variera selon le fournisseur de services. Cela peut être aussi simple qu’un appel téléphonique, mais il est probable que des documents soient nécessaires.

E-mail

Le courrier électronique est souvent un canal de communication crucial, il est donc primordial de s’assurer qu’il est opérationnel.

Faites défiler pour continuer

Une fois que l’e-mail du défunt fonctionne, la tâche suivante consiste à suivre les problèmes en suspens. Ceux-ci peuvent toucher à n’importe quel aspect de la vie et peuvent inclure des réclamations d’assurance, des litiges juridiques ou des plaintes concernant des biens ou des services. Ensuite, il y a les e-mails personnels pour rester en contact, souvent pas plus fréquents qu’un ou deux par an mais toujours importants. Un message diffusé à toutes ces personnes annonçant ce qui s’est passé évite l’embarras de leur e-mail de Noël rebondissant et les tentatives de contact téléphonique se terminant par « Ce numéro n’est plus en service ». Mais identifier ces correspondants occasionnels à partir d’une boîte de réception qui peut contenir des milliers de messages en utilisant les fonctionnalités natives d’Apple Mail, Gmail ou Outlook n’est pas facile. Il est recommandé de faire appel à un prestataire de services spécialisé.

Photos

Les photos numériques sont rarement nécessaires pour conclure les affaires du défunt, mais il peut y en avoir certaines qui revêtent une importance particulière pour les proches, et elles sont de plus en plus utilisées dans les services et fonctions commémoratives ainsi que pour être envoyées à des membres éloignés de la famille. Les trouver parmi les dizaines de milliers d’images qui peuvent être stockées sur l’ordinateur ou les périphériques de stockage connectés est une perspective intimidante, car le stockage de l’appareil photo est souvent transféré sur d’autres supports avec l’intention de « les trier plus tard », ce qui est rarement réalisé.

L’époque du scrapbook avec des photos annotées avec les personnes présentes et l’emplacement est révolue depuis longtemps. La situation normale est de trouver des dossiers avec des noms tels que « Grèce 2008 », « Noël Canberra 2003 » contenant peut-être des milliers de photos et une vidéo occasionnelle. Les dates des photos peuvent être le seul indice qu’elles ont un contenu intéressant sans les regarder toutes. Heureusement, la plupart des ordinateurs offrent une vue miniature du contenu image et vidéo en option pour afficher le contenu du dossier.

Si les photos existent sous forme d’impressions ou de diapositives, l’équipement permettant de les numériser pour créer des copies numériques est désormais facilement disponible. Une fois les images sous forme numérique, elles peuvent être facilement partagées via des services de partage de photos, tels que les albums Google Photos. Pour préserver les informations qui auraient pu être écrites au dos des photos, il peut être utile d’ajouter des légendes aux images, en utilisant un logiciel de retouche d’image ou des applications plus spécialisées.

Documents texte

La majorité des documents textuels sur ordinateur peuvent être des manuels de peu d’importance, mais les personnes âgées utilisent parfois un ordinateur comme machine à écrire et rédigent une correspondance qui est ensuite imprimée et envoyée par la poste. Ces documents peuvent concerner des problèmes en cours et le testament du défunt peut même en faire partie. Les testaments sous forme de documents électroniques ont été acceptés par un tribunal d’Australie du Sud comme preuve d’intention, de sorte que l’identification d’un tel document peut être d’une grande importance, surtout si le contenu diffère de tout autre testament. Un avis d’expert doit être obtenu sur la préservation d’un tel document s’il en existe un.

Obtenir une liste et un résumé des documents texte sur un ordinateur est une tâche difficile, nécessitant une technologie pour accéder à l’énorme variété de documents texte qui peuvent exister sur un ordinateur. Il est recommandé de faire appel à un prestataire de services spécialisé.

Que puis-je faire?

La meilleure façon de minimiser ces problèmes en cas de décès est de conserver et de maintenir une liste de noms d’utilisateur et de mots de passe pour tous les services électroniques que vous utilisez. La liste doit être facilement accessible si nécessaire. Le déposer auprès d’un représentant légal est un moyen d’y parvenir. Tenir la liste à jour n’est pas une mince tâche, car les mots de passe expirent et de nouveaux services électroniques nécessitant des informations d’identification continuent d’apparaître. Si l’un de vos services utilise l’authentification à deux facteurs, notez le numéro de téléphone mobile requis et comment le modifier. Si vous avez un téléphone mobile avec le verrouillage du clavier activé, assurez-vous que le code de déverrouillage est stocké avec vos informations d’identification.

Il est également utile de conserver des sauvegardes de l’intégralité du contenu d’un ordinateur – dans le cas où l’ordinateur ne fonctionne pas, les documents électroniques sont récupérables et les informations d’identification mémorisées par les navigateurs Web peuvent être récupérables. Notez que si vous effectuez une « sauvegarde d’image », qui est un moyen simple d’enregistrer toutes les données sur un ordinateur, elles ne peuvent être restaurées que sur un matériel identique. Si ce n’est pas disponible, vous êtes prêt pour certains services coûteux.

Le stockage en nuage (tel que Microsoft OneDrive ou Google Drive) est de plus en plus utilisé. Le gestionnaire de compte inactif de Google, nommé par euphémisme, permet la suppression ou le téléchargement de données de tous les services Google (y compris Gmail, Google Drive et YouTube) à partir d’un compte qui n’a pas été utilisé pendant un certain temps via un e-mail envoyé à une adresse e-mail de confiance. Cette installation agit comme une sorte de testament numérique concernant toutes les données stockées par Google, le destinataire de l’e-mail de confiance jouant le rôle d’exécuteur testamentaire.

Les conseils précédents aideront les gens à se débrouiller après votre décès, mais si vous avez affaire à l’ordinateur de quelqu’un d’autre, vous devrez parcourir des milliers de messages électroniques, de photos et d’autres documents électroniques afin de conclure leurs affaires. Recherchez un fournisseur de support informatique qui offre ce type de service – tous ne le font pas.

Ton expérience

Si vous avez répondu « Autre » au sondage ci-dessus, j’aimerais avoir de vos nouvelles afin que je puisse étendre l’article pour inclure de l’aide pour cette situation.