Je suis graphiste, chef d’entreprise et spécialiste des réseaux sociaux. J’espère que mon expérience vous sera bénéfique.
La fonctionnalité de réponses rapides d’Instagram
La fonctionnalité Réponses rapides est disponible sur tous les comptes professionnels Instagram. Les réponses rapides sont des réponses préalablement formatées que vous configurez puis insérez dans un message direct pour éviter d’avoir à taper la même réponse à plusieurs reprises à différents abonnés. Ce n’est pas un répondeur automatique. Vous devrez toujours répondre personnellement à vos messages. Cependant, cela réduira le temps que vous passez à répondre aux messages directs.
Réduisez le temps que votre entreprise passe à répondre aux messages directs
Vous devrez toujours répondre personnellement à vos messages. Cependant, cela réduira le temps que vous passez à répondre aux messages directs.
Qui a besoin de réponses rapides ?
Y a-t-il des questions spécifiques qui vous sont posées à plusieurs reprises via les messages directs d’Instagram ? Organisez-vous une promotion de questions-réponses ? Vous souhaiterez peut-être configurer la fonctionnalité de réponses rapides si :
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- Si vous avez une FAQ sur votre site Web, il y a de fortes chances que vous ayez besoin de réponses rapides configurées sur Instagram. Il s’agit d’une solution rapide pour les questions fréquemment posées telles que : quelles sont vos heures d’ouverture, embauchez-vous des pigistes, combien facturez-vous pour XYZ, est-ce que ___ vient en ___ couleur ?
- Si vous organisez une promotion de questions et réponses sur votre page de faits saillants ou avec votre histoire Instagram si vous avez demandé à vos abonnés d’envoyer directement vos questions, il est agréable de pouvoir répondre par un « Merci d’avoir participé à notre Q&A », avec le raccourci simple de trois lettres.
- Si vous lancez une campagne publicitaire, dressez une liste des questions que vous pensez que votre publicité pourrait générer.
- Si votre entreprise a plusieurs partenaires, c’est une bonne pratique de s’asseoir et d’avoir un consensus sur la façon dont certaines questions seront répondues.
- Si plusieurs personnes se connectent à votre compte Instagram, comme un assistant virtuel ou un partenaire commercial, il est plus facile de maintenir la cohérence dans votre style de communication.
Il est maintenant temps de commencer à utiliser cette fonctionnalité
Parcourez vos messages directs et dressez une liste des questions les plus fréquemment posées. Utilisez cette fonctionnalité pour économiser du temps et de l’argent à votre entreprise en réduisant de moitié votre temps de réponse.
Comment configurer la fonction de réponse rapide
- Pour créer une réponse rapide, accédez à votre page de profil. Cliquez sur l’icône de menu dans le coin supérieur droit pour afficher l’écran de message.
- Choisissez l’icône d’engrenage en bas de l’écran du menu. Une liste apparaîtra.
- Sélectionnez Réponses rapides dans la liste. Cela fera apparaître les options.
- Cliquez sur le signe plus pour configurer votre première réponse.
- Créer un raccourci. Par exemple, je veux créer une réponse « merci de nous suivre ». Mon raccourci est « Merci ». C’est logique et facile à retenir. Je souhaiterais peut-être également un raccourci tel que : « Merci d’avoir participé à notre session de questions-réponses ». Mon raccourci pourrait être « Thxqa ».
- Après avoir configuré votre première réponse rapide, vous verrez une liste des réponses que vous avez enregistrées.
- Pour en ajouter un nouveau, appuyez sur le signe plus sur l’écran contextuel et répétez la séquence. Vous pouvez en créer autant que vous le souhaitez. Vous pouvez toujours ajouter plus de réponses rapides à votre liste au fur et à mesure que vous en avez besoin.
Comment modifier ou supprimer une réponse rapide
Pour modifier ou supprimer une réponse que vous avez configurée. Allez sur votre page, cliquez en haut à droite, un menu se glissera. Cliquez sur l’engrenage au bas de ce menu. Une liste viendra. Choisissez « réponses rapides » dans cette liste. Ensuite, dans votre liste de réponses, appuyez sur celle que vous souhaitez modifier ou supprimer. À partir de là, vous pouvez modifier le texte, modifier le raccourci ou supprimer votre réponse rapide.
La réponse rapide est une fonctionnalité utile qui permet de gagner du temps. Cela aide également votre entreprise à créer un sentiment de cohérence, ce qui améliore considérablement les relations avec la clientèle. Je vous recommande fortement d’essayer. Veuillez laisser un commentaire ci-dessous pour me faire savoir comment vous aimez cette fonctionnalité.
