3 façons de donner de bons commentaires sur la conception

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Ravi Rajan est un directeur de programme travaillant en Inde. Il écrit des articles sur la gestion, la créativité et la création d’une philosophie de conception centrée sur l’utilisateur

Un bon design est censé se cacher. La plupart des gens ne reconnaissent pas le bon design parce que les choses bien conçues passent toujours au second plan par rapport à l’expérience qu’elles créent.

amelie-mourichon-sv8oOQaUb-o-unsplash – Conception

Un bon design est rarement reconnu

Vous ne me croyez pas ? D’ACCORD. Fais une chose. Allez sur la page d’accueil de Google et recherchez tout ce que vous voulez. Poursuivre; tapez ce que vous voulez rechercher.

Votre séquence d’activités sera la suivante :

Vous êtes allé sur la page Google et avez mis quelques mots dans le champ de recherche.
Vous obtenez les résultats en quelques millisecondes.
Vous avez cliqué sur un ou deux liens et obtenu ce que vous vouliez.
Fin de l’histoire.

Avez-vous manqué quelque chose ici? La page d’accueil de Google est l’incarnation d’un bon design en raison de son ultra-simplicité et de sa grande expérience utilisateur. Et pourtant vous ne vous êtes même pas arrêté une seconde pour admirer son interface. Je parie la pensée, wow, c’est bien conçune vous aurait jamais traversé l’esprit.

Ne vous sentez pas coupable. Vous n’êtes pas en faute ici. Un bon design est censé se cacher. La plupart des gens ne reconnaissent pas le bon design parce que les choses bien conçues passent toujours au second plan par rapport à l’expérience qu’elles créent. Un designer peut reconnaître le rôle fondamental du design dans la réalisation d’expériences exceptionnelles, mais la plupart des gens ne le reconnaissent pas.

« Les bons designers sont des tailleurs, et les mauvais sont des agents immobiliers. »

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Les bons designers ont des opinions

D’un autre côté, les gens reconnaissent la mauvaise conception, et une mauvaise conception ne peut pas être cachée. Plus que développer un bon design, un designer doit faire face à un mauvais design et le repousser avec succès malgré des chances ou une pression extrêmement déséquilibrées (puissance de lecture).

C’est pourquoi Chris Lema, un designer indépendant, dit avec justesse,

« Les bons designers sont des tailleurs, et les mauvais sont des agents immobiliers. »

Les agents immobiliers peuvent vous aider à trouver la maison idéale. Ils sont payés une fois que vous obtenez la maison. Mais ils sont payés, que vous ayez bon ou mauvais goût dans votre choix de maison.

D’un autre côté, un tailleur est payé une fois que vous obtenez ce que vous voulez, mais son travail consiste à vous faire bien paraître. Ils obtiennent un travail futur seulement une fois qu’ils vous font bien paraître.

Bref, un tailleur a une opinion, et son opinion compte. Les bons designers ont aussi des opinions. Donc, si quelqu’un a une idée de design (Bon ou Mauvais), ils ont une opinion bien arrêtée à ce sujet. S’il est bon, ils iront le mettre en œuvre. Si c’est terrible, ils ne succomberont pas à la pression et leur diront précisément pourquoi c’est affreux. En d’autres termes, le design ne vous concerne pas uniquement. Il s’agit de rendre le meilleur service possible à quelqu’un d’autre.

Et voici trois façons de donner une rétroaction constructive sur la conception :

Perdre l’ego
N’accusez pas. Expliquer
Agir comme un expert (pas comme un abruti)

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La 1ère étape est de laisser votre ego à la maison. Vous êtes peut-être le plus grand designer du monde, mais vous n’avez pas le monopole des bonnes idées. Il est donc logique de garder un esprit ouvert et objectif.

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1. Perdre l’ego

La diversité des perspectives conduit à une conception plus efficace. Il se peut que ceux qui font les suggestions aient peu de connaissances en conception, mais qu’ils aient un autre type d’expertise ou d’expérience qui vous manque. Alors, respectez cela. Agir comme le tsar du design étouffe la créativité des autres, ce qui conduit finalement à de moins bons résultats.

En même temps, vous devez avoir un point de vue. Il y a une différence entre la conception alimentée par l’ego et la conception construite avec un point de vue. Le contrôle de l’ego signifie seulement mettre « moi » hors de l’équation afin que vous puissiez honnêtement regarder le travail et établir un point de vue qui améliorera la conception.

N’oubliez pas que le contrôle de l’ego ne signifie pas moins de vous. Cela signifie moins de pression pour prouver qui vous êtes et plus d’efforts pour respecter les bonnes pépites dans les mauvaises.

Comprendre l’objectif derrière la conception. Pense-t-il à un autre groupe d’utilisateurs ou à un besoin commercial différent ? Continuez à demander « quoi? » et pourquoi? » jusqu’à ce que vous compreniez ce problème.

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2. N’accusez pas. Expliquer

Une fois que vous avez identifié l’origine de l’idée, vous pouvez la décomposer en avantages et en problèmes. Aucune idée n’est mauvaise à 100 % ; il aura en effet des éléments de bonne conception, aussi minimes soient-ils.

Par exemple, l’utilisation d’un menu hamburger pour la version grand écran d’un site Web nuit à la facilité de navigation des utilisateurs. C’est une raison importante de ne pas l’utiliser. Cependant, un hamburger sur un bureau présente également un en-tête épuré et visuellement attrayant. Il s’agit d’un compromis qui doit être évalué objectivement.

Reconnaissez les avantages. Voici votre chance d’être diplomate. Louez et mettez en valeur les bonnes pièces et opposez-vous fermement aux mauvaises. Mentionnez en termes objectifs clairs à moins que les mauvais ne soient supprimés ou mis à jour, les bons seront perdus et la conception échouera finalement.

Par exemple, votre client a dit pour la troisième fois que la façon dont vous avez disposé les éléments dans l’en-tête n’est « tout simplement pas tout à fait correcte » et a proposé quelque chose de terrible. Plutôt que d’entrer dans un cycle sans fin de «non», c’est une chance pour vous d’expliquer la justification de la décision de conception et pourquoi sa conception est terrible.

Il est nécessaire d’expliquer la logique de conception car cela deviendra un jeu d’opinion subjectif sans explication, et personne ne veut perdre dans les jeux d’opinion. La logique est le seul facteur d’économie ici.

Il y a une bonne façon de dire « non ». Il y a aussi une mauvaise façon de dire « non ». Les bons designers utilisent toujours la philosophie du design thinking de l’idéation, de la recherche et des commentaires des utilisateurs avant de saccager n’importe quel design.

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3. Agir comme un expert (pas un imbécile)

Pour identifier les avantages et les inconvénients d’une idée, il peut être nécessaire de procéder comme suit.

Revoir les données précédentes si l’idée a été testée.
Construire un prototype sous forme de POV ou de test A/B
Identifier et valider son alignement avec les meilleures pratiques de l’industrie.
Les implications en termes de coûts et les compromis qui pourraient être nécessaires pour le mettre en œuvre.

Une fois que votre évaluation détermine que l’idée ne doit pas être mise en œuvre, vous pouvez dire non de manière positive. Faites-leur savoir que vous écoutiez vraiment pendant leur proposition, que vous avez fait vos propres recherches et que, selon ces recherches, votre conception ne peut apporter que les résultats souhaités que ce qu’ils disent. Si vous voulez vraiment aller plus loin, ayez sous la main des études qui le confirment.

Vous êtes l’expert, et si vous le prouvez avec des données, personne ne dira ou n’argumentera plus.

Il serait utile que vous reconnaissiez qu'ils ont essayé et apprécié leurs efforts. Le moment où les gens sont suffisamment engagés pour apprécier vos commentaires est le moment idéal pour les aider à en savoir plus sur la conception et à diffuser les connaissances en matière de conception.

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Dernières pensées

Enfin, utilisez le bon langage pour la bonne situation.

Il serait utile que vous reconnaissiez qu’ils ont essayé et apprécié leurs efforts. Le moment où les gens sont suffisamment engagés pour apprécier vos commentaires est le moment idéal pour les aider à en savoir plus sur la conception et à diffuser les connaissances en matière de conception au sein de votre équipe. Profitez de ces moments propices à l’apprentissage en communiquant le raisonnement de votre évaluation et en en faisant une expérience d’apprentissage pour tous.

Vous pouvez aller plus loin en les impliquant tous tôt dans le processus de conception pour favoriser un environnement collaboratif. Vous pouvez faire contribuer tout le monde en sollicitant des commentaires de manière structurée, par exemple par le biais d’ateliers programmés, de tournées de présentation, etc.

N’oubliez pas qu’une approche proactive et collaborative vaut mieux qu’une approche réactive qui détourne les « mauvaises idées ». Soyez inclusif. Laissez tout le monde faire partie de votre conception. Soyez le tailleur qui rend tout le monde beau.

Comme SE Luccock l’a dit à juste titre,

« Personne ne peut siffler une symphonie. Il faut tout un orchestre pour le jouer.

Sources

Le paradoxe du choix de Barry Schwartz
Design épuré : le bien-être pour votre style de vie par Robin Wilson
Design for How People Think par John Whalen PhD
Conception centrée sur l’utilisateur : un guide du développeur pour créer des applications conviviales par Travis Lowdermilk
Le Tao du design et de l’expérience utilisateur : la meilleure expérience n’est pas une expérience par Andrew Ou
Les bases de la conception de l’expérience utilisateur : un livre de conception UX par l’Interaction Design Foundation par Mads Soegaard
Le design comme art par Bruno Munari

Ce contenu est exact et fidèle au meilleur de la connaissance de l’auteur et ne vise pas à remplacer les conseils formels et individualisés d’un professionnel qualifié.