À l’ère numérique d’aujourd’hui, un support client efficace est essentiel pour que les entreprises prospèrent et réussissent. Avec la concurrence croissante sur le marché, les entreprises sont constamment à la recherche de solutions innovantes pour rationaliser leurs processus de service client. Ujet est l'un de ces logiciels qui vise à transformer le support client grâce à une technologie de pointe. Dans cette revue, nous examinerons ce que propose Ujet, ses fonctionnalités de base, ses prix, ses évaluations, ses avantages et ses inconvénients, ses alternatives et ses FAQ pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Que fait Ujet ?
Ujet est une plate-forme de support client complète qui intègre les services de voix, de chat et de billetterie d'assistance dans une interface unique. Il révolutionne la façon dont les organisations interagissent avec leurs clients, en leur offrant des expériences fluides et personnalisées. Jetons un coup d'œil à certaines des fonctionnalités principales d'Ujet et comprenons comment elles peuvent profiter aux entreprises :
Prise en charge omnicanal : Ujet permet aux clients de contacter les agents d'assistance via différents canaux, notamment les appels vocaux, le chat en direct, les e-mails et les SMS. Cela permet aux entreprises de fournir une expérience d’assistance unifiée et cohérente sur plusieurs plateformes.
Routage intelligent : Le système de routage intelligent d'Ujet garantit que les requêtes des clients sont dirigées vers l'agent d'assistance le plus approprié et le plus disponible. Cela réduit non seulement le temps d'attente pour les clients, mais améliore également l'efficacité des équipes d'assistance en attribuant les tâches en fonction des compétences et de la charge de travail des agents.
Analyses avancées : Ujet fournit des fonctionnalités complètes d'analyse et de reporting qui permettent aux entreprises d'obtenir des informations précieuses sur leurs opérations de support client. Grâce à des données en temps réel et des tableaux de bord personnalisables, les organisations peuvent surveiller les indicateurs clés, identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions basées sur les données.
Réponse vocale interactive (IVR) : Le système IVR d'Ujet permet aux clients de naviguer dans un menu d'options à l'aide de leurs entrées vocales ou clavier. Cette option en libre-service permet aux clients de trouver des réponses à leurs questions sans avoir besoin de parler à un agent d'assistance, réduisant ainsi les volumes d'appels et les temps d'attente.
Didacticiel vidéo:
PRIX
Évaluations
- Efficacité: Ujet offre une gamme de fonctionnalités efficaces, même si des améliorations peuvent être apportées dans certains domaines.
- FACILITÉ D'UTILISATION: L'interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer, nécessitant une formation minimale pour les agents et les clients.
- Soutien: Ujet propose des canaux d'assistance réactifs, mais leur disponibilité pourrait être améliorée pour une assistance 24 heures sur 24.
- Service: Le service fourni par Ujet est de premier ordre. Leur équipe se consacre à aider les clients à réussir avec leur plateforme.
- Qualité: La qualité des fonctionnalités d'Ujet est louable, offrant une expérience de support client transparente.
- LE RAPPORT QUALITÉ PRIX: Les plans tarifaires d'Ujet offrent un bon rapport qualité-prix pour les petites et moyennes entreprises, mais les grandes entreprises devront peut-être négocier des devis personnalisés.
Ce que j'aime
J'utilise personnellement Ujet depuis plusieurs mois et j'apprécie quelques fonctionnalités remarquables. Premièrement, les capacités de support omnicanal ont changé la donne pour notre organisation. Être capable de recevoir et de gérer les requêtes des clients provenant de différents canaux au sein d'une seule plateforme a considérablement amélioré l'efficacité et la satisfaction des clients.
Deuxièmement, la fonctionnalité d'analyse avancée d'Ujet nous a aidé à obtenir des informations précieuses sur nos opérations de support. Les tableaux de bord personnalisables offrent une vue d'ensemble des indicateurs clés, nous permettant d'identifier les tendances, de mesurer les performances des agents et d'optimiser nos processus d'assistance.
Enfin, le système de réponse vocale interactive (IVR) a été un atout incroyable. Il a considérablement réduit les volumes d'appels en permettant aux clients de trouver par eux-mêmes des réponses aux requêtes courantes. Cela permet non seulement aux clients et aux agents de gagner du temps, mais permet également à notre équipe d'assistance de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Ce que je n'aime pas
Bien qu'Ujet propose une solution complète de support client, certains domaines pourraient être améliorés. Premièrement, la disponibilité des canaux d'assistance pourrait être étendue pour fournir une assistance 24 heures sur 24 aux clients situés dans différents fuseaux horaires. Cela garantirait que les entreprises puissent répondre efficacement à leur clientèle mondiale.
Deuxièmement, les plans tarifaires, en particulier pour les grandes entreprises, peuvent être un peu élevés. Bien que les caractéristiques et fonctionnalités justifient le coût pour les petites entreprises, il serait avantageux pour Ujet d’offrir plus de flexibilité et des options de tarification compétitives aux grandes organisations.
Qu'est-ce qui pourrait être mieux
1. Options d'intégration améliorées : Ujet s'intègre actuellement aux CRM et logiciels d'assistance populaires. Cependant, étendre leurs options d’intégration avec d’autres outils et plates-formes commerciales permettrait un flux de travail et un partage de données plus fluides.
2. Plus d'options de personnalisation : Bien qu'Ujet propose une certaine personnalisation, offrir plus de flexibilité en termes de stratégie de marque et de flux de travail personnalisés permettrait aux entreprises d'adapter la plate-forme à leurs besoins spécifiques en matière de support.
3. Fonctionnalités de gamification : L'introduction d'éléments de gamification dans l'interface de l'agent pourrait contribuer à renforcer la motivation et l'engagement des équipes d'assistance. Les classements, les badges et les récompenses pour atteindre les objectifs peuvent créer un environnement de travail plus compétitif et plus amusant.
Comment utiliser Ujet ?
Étape 1: Créez un compte Ujet sur leur site Web.
Étape 2: Créez votre compte en fournissant les informations nécessaires et en configurant vos canaux d'assistance.
Étape 3: Personnalisez vos flux de travail, votre système de billetterie et vos menus IVR.
Étape 4: Invitez vos agents de support à rejoindre la plateforme et fournissez-leur la formation nécessaire.
Étape 5 : Commencez à recevoir les requêtes des clients via différents canaux d’assistance et fournissez une assistance rapide et personnalisée.
Alternatives à Ujet
1. Assistance Zendesk : Zendesk Support est une plateforme de support client populaire qui offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la billetterie, le chat en direct et la gestion de la base de connaissances. Lien de téléchargement
2. Bureau frais : Freshdesk est un logiciel d'assistance complet qui fournit des outils d'assistance, d'automatisation et de collaboration multicanaux. Lien de téléchargement
3. Interphone : Intercom est une plateforme de support client et d'engagement qui permet aux entreprises de communiquer avec les clients sur différents canaux de manière personnalisée. Lien de téléchargement
5 FAQ sur Ujet
Q1 : Ujet est-il adapté aux petites entreprises ?
R : Oui, Ujet propose des plans tarifaires adaptés aux petites et moyennes entreprises. Leur interface intuitive et leurs fonctionnalités complètes permettent aux entreprises de toutes tailles de rationaliser facilement leurs opérations de support client.
Q2 : Ujet peut-il s’intégrer à d’autres outils commerciaux ?
R : Oui, Ujet propose des options d'intégration avec les CRM et logiciels d'assistance populaires pour garantir un partage de données et une gestion des flux de travail transparents. Cependant, la gamme d'intégrations pourrait être élargie pour s'adapter à une plus grande variété d'outils commerciaux.
Q3 : Quel type de support Ujet fournit-il ?
R : Ujet propose un support client via différents canaux, notamment le courrier électronique et le chat en direct. Cependant, leur disponibilité pour une assistance 24 heures sur 24 pourrait être améliorée pour mieux servir les entreprises ayant une clientèle mondiale.
Q4 : Ujet peut-il gérer un grand volume de requêtes clients ?
R : Oui, le système de routage intelligent d'Ujet garantit que les requêtes des clients sont attribuées au bon agent, ce qui facilite la gestion et répond efficacement à un grand volume de requêtes.
Q5 : Ujet convient-il aux entreprises de tous les secteurs ?
R : Oui, la flexibilité d'Ujet lui permet de s'adapter à divers secteurs, notamment la vente au détail, le commerce électronique, la santé, etc. Ses flux de travail personnalisables et sa prise en charge omnicanale le rendent adapté aux entreprises de différents secteurs.
Derniers mots
Ujet est une puissante plateforme de support client qui combine une technologie de pointe avec des fonctionnalités intuitives pour offrir des expériences client exceptionnelles. Grâce à son support omnicanal, son routage intelligent, ses analyses avancées et son système de réponse vocale interactive, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations de support et améliorer la satisfaction des clients.
Bien qu'Ujet présente certains domaines qui pourraient être améliorés, tels qu'une disponibilité d'assistance étendue et des plans tarifaires plus flexibles, il s'agit dans l'ensemble d'une solution fiable et efficace pour les entreprises de toutes tailles. Pensez à explorer Ujet et ses alternatives pour trouver la meilleure plateforme de support client qui correspond aux exigences uniques de votre organisation.
